Privacybeleid

De korte versie

We verzamelen het minimum dat nodig is om uw account en de widget te laten werken. We verkopen uw persoonsgegevens niet. U kunt uw gegevens op elk moment inzien, exporteren of verwijderen door te mailen naar [email protected].

1. Wie we zijn (verwerkingsverantwoordelijke)

wcally biedt een insluitbare videoreactie-widget en een dashboard om deze te beheren. Voor uw eigen account- en websitegegevens treedt wcally op als verwerkingsverantwoordelijke. Voor de bezoekersgegevens die uw widget op uw website verzamelt bent u de verantwoordelijke en is wcally uw verwerker (zie sectie 8).

Voor elke vraag of verzoek over uw gegevens kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

2. Reikwijdte

Dit beleid geldt voor bezoekers van wcally.com, voor klanten die een account aanmaken en voor eindbezoekers die interactie hebben met een wcally-widget op de website van een klant.

Afhankelijk van waar u woont, hebt u rechten onder de GDPR (EU/VK), de CCPA/CPRA (Californië) en de KVKK (Turkije). Waar deze wetten verschillen, passen we de voor u meest gunstige bescherming toe.

3. Gegevens die we verzamelen

• Accountgegevens: uw naam, e-mailadres, wachtwoord (gehasht opgeslagen), abonnement en de website-URL die u opgeeft bij aanmelding.
• Facturatiegegevens: verwerkt door onze betalingsverwerker. We bewaren alleen een abonnementsstatus en niet-gevoelige referenties — nooit uw volledige kaartnummer.
• Widget- en gebruiksgegevens: geaggregeerde gebeurtenistellingen (vertoningen, openingen, afspelingen, klikken) die worden gebruikt om u statistieken te tonen. Deze worden opgeslagen in privacyvriendelijke analytics en worden niet gebruikt om individuen te profileren.
• Leadgegevens: wanneer een bezoeker via uw widget een terugbelverzoek indient, bewaren we namens u het telefoonnummer, het land en de toestemmingsvlaggen, zodat u kunt opvolgen.
• Technische gegevens: IP-adres en basisinformatie over apparaat/browser, tijdelijk verwerkt om de dienst te leveren en te beveiligen.
• Cookies en lokale opslag: een kleine hoeveelheid lokale opslag om de widgetstatus te onthouden en, op wcally.com, partnerattributie (zie sectie 5).

4. Waarom we uw gegevens gebruiken en onze rechtsgronden

• Om de dienst en uw account te leveren — rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst.
• Om betalingen te verwerken en fraude te voorkomen — rechtsgrond: overeenkomst en wettelijke verplichting.
• Om de dienst veilig en betrouwbaar te houden en te verbeteren — rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang.
• Om u service- en (met uw toestemming) marketing-e-mails te sturen — rechtsgrond: toestemming en gerechtvaardigd belang; u kunt zich op elk moment afmelden.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals belasting en boekhouding — rechtsgrond: wettelijke verplichting.

5. Cookies en tracking

wcally gebruikt geen advertentiecookies en volgt u niet over andere websites. Op wcally.com gebruiken we alleen essentiële lokale opslag, plus een partnerreferentieparameter als u via een partnerlink bent binnengekomen. De widget zelf gebruikt lokale opslag op uw site om de open/gesloten-status te onthouden en welke vragen een bezoeker al heeft gezien.

6. Delen en subverwerkers

We verkopen uw persoonsgegevens nooit. We delen ze alleen met de dienstverleners die strikt nodig zijn om wcally te laten werken, elk gebonden aan een verwerkersovereenkomst:

• Cloudflare, Inc. — hosting, opslag (D1/R2/KV), CDN en beveiliging.
• Onze e-mailprovider — transactionele en, als u zich aanmeldt, marketing-e-mails.
• Onze betalingsverwerker — abonnementsfacturatie en facturering.

We kunnen gegevens ook openbaar maken waar dat wettelijk verplicht is, om onze rechten te beschermen of als onderdeel van een bedrijfsoverdracht, in welk geval u wordt geïnformeerd.

7. Internationale doorgiften

Onze providers kunnen gegevens verwerken buiten uw land, waaronder buiten de EER, het VK of Turkije. Waar zij dat doen, worden doorgiften beschermd door passende waarborgen zoals de modelcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie of een adequaatheidsbesluit.

8. Gegevens van uw eindbezoekers

Voor de bezoekersgegevens die uw widget verzamelt (bijvoorbeeld terugbelleads) bent u de verwerkingsverantwoordelijke en is wcally uw verwerker. U bent verantwoordelijk voor het hebben van een rechtsgrond en een privacyverklaring voor uw eigen bezoekers. We verwerken die gegevens alleen op uw instructie, houden ze veilig en verwijderen ze of geven ze terug wanneer u uw account sluit of ons daarom vraagt.

9. Bewaartermijn

We bewaren accountgegevens zolang uw account actief is en voor een korte periode daarna om te voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen. Geaggregeerde statistieken worden bewaard om historische trends te tonen. Leadgegevens worden bewaard totdat u ze verwijdert of uw account sluit. U kunt op elk moment om verwijdering vragen.

10. Uw rechten

Onder de GDPR en KVKK kunt u inzage, rectificatie, wissing, beperking en overdraagbaarheid verzoeken, bezwaar maken tegen bepaalde verwerking en uw toestemming op elk moment intrekken.

Onder de CCPA/CPRA kunt u weten wat we verzamelen, verwijdering verzoeken, onjuiste gegevens corrigeren en zich afmelden voor “verkoop” of “delen” — merk op dat we uw persoonsgegevens niet verkopen of delen.

Om een recht uit te oefenen, mailt u naar [email protected]. We reageren binnen de termijnen die de toepasselijke wet stelt (doorgaans 30 dagen). U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij uw gegevensbeschermingsautoriteit (in Turkije de KVKK-autoriteit “KVKK Kurumu”).

11. Beveiliging

We beschermen uw gegevens met versleuteling tijdens verzending, gehashte wachtwoorden, toegangscontroles en gerenommeerde infrastructuuraanbieders. Geen enkel systeem is perfect veilig, maar we werken voortdurend om uw gegevens veilig te houden en zullen u en de relevante autoriteit op de hoogte stellen van een kwalificerend datalek zoals de wet vereist.

12. Kinderen

wcally is een zakelijk hulpmiddel en is niet gericht op kinderen onder de 16. We verzamelen niet bewust hun persoonsgegevens. Als u denkt dat een kind ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op en we zullen ze verwijderen.

13. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken naarmate de dienst evolueert. We plaatsen de nieuwe versie hier met een bijgewerkte datum en stellen u bij materiële wijzigingen per e-mail op de hoogte.

14. Contact

Vragen, verzoeken of klachten: [email protected]. We helpen u graag in alle 10 ondersteunde talen.