Политика конфиденциальности

Коротко о главном

Мы собираем минимум, необходимый для работы вашего аккаунта и виджета. Мы не продаём вашу персональную информацию. Вы можете получить доступ к своим данным, экспортировать или удалить их в любое время, написав на [email protected].

1. Кто мы (Оператор данных)

wcally предоставляет встраиваемый виджет видеоответов и панель управления им. В отношении данных вашего аккаунта и сайта wcally выступает оператором данных. В отношении данных посетителей, которые собирает ваш виджет на вашем сайте, оператором являетесь вы, а wcally — вашим обработчиком (см. раздел 8).

По любым вопросам или запросам, касающимся ваших данных, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

2. Сфера применения

Настоящая политика распространяется на посетителей wcally.com, на клиентов, создающих аккаунт, и на конечных посетителей, которые взаимодействуют с виджетом wcally на сайте клиента.

В зависимости от места вашего проживания вы обладаете правами в соответствии с GDPR (ЕС/Великобритания), CCPA/CPRA (Калифорния) и KVKK (Турция). Там, где эти законы различаются, мы применяем наиболее благоприятную для вас защиту.

3. Данные, которые мы собираем

• Данные аккаунта: ваше имя, адрес электронной почты, пароль (хранится в виде хеша), тариф и URL сайта, которые вы указываете при регистрации.
• Платёжные данные: обрабатываются нашим платёжным провайдером. Мы храним только статус тарифа и нечувствительные ссылки — никогда полный номер вашей карты.
• Данные виджета и использования: агрегированные счётчики событий (показы, открытия, воспроизведения, клики), используемые для отображения вам статистики. Они хранятся в аналитике, сохраняющей конфиденциальность, и не используются для профилирования отдельных лиц.
• Данные заявок: когда посетитель отправляет запрос на обратный звонок через ваш виджет, мы храним номер телефона, страну и флаги согласия от вашего имени, чтобы вы могли связаться с ним.
• Технические данные: IP-адрес и базовая информация об устройстве/браузере, обрабатываемые транзитно для предоставления и защиты сервиса.
• Cookie и локальное хранилище: небольшой объём локального хранилища для запоминания состояния виджета и, на wcally.com, партнёрской атрибуции (см. раздел 5).

4. Зачем мы используем ваши данные и наши правовые основания

• Для предоставления сервиса и вашего аккаунта — правовое основание: исполнение договора.
• Для обработки платежей и предотвращения мошенничества — правовое основание: договор и юридическое обязательство.
• Для обеспечения безопасности, надёжности сервиса и его улучшения — правовое основание: наши законные интересы.
• Для отправки вам сервисных и (с вашего согласия) маркетинговых писем — правовое основание: согласие и законный интерес; вы можете отказаться в любое время.
• Для соблюдения юридических обязательств, таких как налоговый и бухгалтерский учёт — правовое основание: юридическое обязательство.

5. Cookie и отслеживание

wcally не использует рекламные cookie и не отслеживает вас на других сайтах. На wcally.com мы используем только необходимое локальное хранилище, а также параметр партнёрской ссылки, если вы пришли по ссылке партнёра. Сам виджет использует локальное хранилище на вашем сайте, чтобы запоминать своё открытое/закрытое состояние и то, какие вопросы посетитель уже видел.

6. Передача данных и субобработчики

Мы никогда не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только поставщикам услуг, строго необходимым для работы wcally, каждый из которых связан соглашением об обработке данных:

• Cloudflare, Inc. — хостинг, хранилище (D1/R2/KV), CDN и безопасность.
• Наш почтовый провайдер — транзакционные и, при вашем согласии, маркетинговые письма.
• Наш платёжный провайдер — выставление счетов по подписке и биллинг.

Мы также можем раскрывать данные, когда это требуется по закону, для защиты наших прав или в рамках передачи бизнеса, о чём вы будете уведомлены.

7. Международная передача данных

Наши поставщики могут обрабатывать данные за пределами вашей страны, в том числе за пределами ЕЭЗ, Великобритании или Турции. В таких случаях передача защищена соответствующими гарантиями, такими как Стандартные договорные положения (SCC) Европейской комиссии или решение об адекватности.

8. Данные ваших конечных посетителей

В отношении данных посетителей, которые собирает ваш виджет (например, заявок на обратный звонок), оператором данных являетесь вы, а wcally — вашим обработчиком. Вы несёте ответственность за наличие законного основания и уведомления о конфиденциальности для ваших собственных посетителей. Мы обрабатываем эти данные только по вашим инструкциям, обеспечиваем их безопасность и удаляем или возвращаем их, когда вы закрываете аккаунт или просите нас об этом.

9. Хранение данных

Мы храним данные аккаунта, пока ваш аккаунт активен, и в течение короткого периода после этого для выполнения юридических и бухгалтерских обязательств. Агрегированная статистика сохраняется для отображения исторических трендов. Данные заявок хранятся до тех пор, пока вы не удалите их или не закроете аккаунт. Вы можете запросить удаление в любое время.

10. Ваши права

В соответствии с GDPR и KVKK вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость данных, возражать против определённой обработки и отозвать согласие в любое время.

В соответствии с CCPA/CPRA вы можете знать, что мы собираем, запросить удаление, исправить неточные данные и отказаться от «продажи» или «передачи» — обратите внимание, что мы не продаём и не передаём вашу персональную информацию.

Чтобы воспользоваться любым правом, напишите на [email protected]. Мы отвечаем в сроки, установленные применимым законодательством (как правило, 30 дней). Вы также имеете право подать жалобу в свой орган по защите данных (в Турции — Управление KVKK «KVKK Kurumu»).

11. Безопасность

Мы защищаем ваши данные шифрованием при передаче, хешированием паролей, контролем доступа и надёжными поставщиками инфраструктуры. Ни одна система не является идеально безопасной, но мы постоянно работаем над сохранностью ваших данных и уведомим вас и соответствующий орган о квалифицируемой утечке, как того требует закон.

12. Дети

wcally — это бизнес-инструмент, не предназначенный для детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем их персональные данные. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам данные, свяжитесь с нами, и мы их удалим.

13. Изменения в этой политике

Мы можем обновлять эту политику по мере развития сервиса. Мы разместим новую версию здесь с обновлённой датой и, при существенных изменениях, уведомим вас по электронной почте.

14. Контакты

Вопросы, запросы или жалобы: [email protected]. Мы готовы помочь на всех 10 поддерживаемых языках.