Polityka prywatności

W skrócie

Zbieramy minimum niezbędne do prowadzenia Twojego konta i działania widżetu. Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. W każdej chwili możesz uzyskać dostęp do swoich danych, wyeksportować je lub usunąć, pisząc na [email protected].

1. Kim jesteśmy (Administrator danych)

wcally udostępnia osadzalny widżet z wideoodpowiedziami oraz panel do zarządzania nim. W odniesieniu do danych Twojego konta i strony wcally działa jako administrator danych. W odniesieniu do danych odwiedzających, które zbiera Twój widżet na Twojej stronie, to Ty jesteś administratorem, a wcally jest Twoim podmiotem przetwarzającym (zob. sekcja 8).

W przypadku jakiegokolwiek pytania lub żądania dotyczącego Twoich danych skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

2. Zakres

Niniejsza polityka dotyczy odwiedzających wcally.com, klientów, którzy zakładają konto, oraz odwiedzających końcowych, którzy wchodzą w interakcję z widżetem wcally na stronie klienta.

W zależności od miejsca zamieszkania przysługują Ci prawa na mocy RODO (UE/Wielka Brytania), CCPA/CPRA (Kalifornia) oraz KVKK (Turcja). Tam, gdzie przepisy te się różnią, stosujemy ochronę najkorzystniejszą dla Ciebie.

3. Dane, które zbieramy

• Dane konta: Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, hasło (przechowywane w postaci zaszyfrowanego skrótu), plan oraz adres URL strony, który podajesz przy rejestracji.
• Dane rozliczeniowe: obsługiwane przez naszego operatora płatności. Przechowujemy jedynie status planu i niewrażliwe odniesienia — nigdy pełnego numeru Twojej karty.
• Dane widżetu i użytkowania: zagregowane liczby zdarzeń (wyświetlenia, otwarcia, odtworzenia, kliknięcia) używane do prezentowania Ci statystyk. Są one przechowywane w analityce chroniącej prywatność i nie służą do profilowania osób.
• Dane kontaktów (leadów): gdy odwiedzający przesyła prośbę o oddzwonienie przez Twój widżet, przechowujemy w Twoim imieniu numer telefonu, kraj i flagi zgód, abyś mógł się z nim skontaktować.
• Dane techniczne: adres IP oraz podstawowe informacje o urządzeniu/przeglądarce przetwarzane przejściowo w celu dostarczenia i zabezpieczenia usługi.
• Pliki cookie i pamięć lokalna: niewielka ilość pamięci lokalnej, aby zapamiętać stan widżetu, a na wcally.com — atrybucję partnerską (zob. sekcja 5).

4. Dlaczego wykorzystujemy Twoje dane i nasze podstawy prawne

• Aby świadczyć usługę i prowadzić Twoje konto — podstawa prawna: wykonanie umowy.
• Aby przetwarzać płatności i zapobiegać oszustwom — podstawa prawna: umowa i obowiązek prawny.
• Aby utrzymać usługę bezpieczną, niezawodną i ją ulepszać — podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes.
• Aby wysyłać Ci wiadomości serwisowe oraz (za Twoją zgodą) marketingowe — podstawa prawna: zgoda i prawnie uzasadniony interes; w każdej chwili możesz zrezygnować.
• Aby wypełniać obowiązki prawne, takie jak podatkowe i księgowe — podstawa prawna: obowiązek prawny.

5. Pliki cookie i śledzenie

wcally nie używa reklamowych plików cookie i nie śledzi Cię na innych stronach. Na wcally.com używamy wyłącznie niezbędnej pamięci lokalnej oraz parametru odniesienia partnerskiego, jeśli trafiłeś do nas przez link partnera. Sam widżet używa pamięci lokalnej na Twojej stronie, aby zapamiętać swój stan otwarcia/zamknięcia oraz to, które pytania odwiedzający już widział.

6. Udostępnianie i podmioty podprzetwarzające

Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Udostępniamy je wyłącznie dostawcom usług ściśle niezbędnym do działania wcally, z których każdy jest związany umową powierzenia przetwarzania danych:

• Cloudflare, Inc. — hosting, przechowywanie (D1/R2/KV), CDN i bezpieczeństwo.
• Nasz dostawca poczty — wiadomości transakcyjne oraz, jeśli wyrazisz zgodę, marketingowe.
• Nasz operator płatności — rozliczanie subskrypcji i wystawianie faktur.

Możemy również ujawnić dane, gdy wymaga tego prawo, w celu ochrony naszych praw lub w ramach transakcji biznesowej — w takim przypadku zostaniesz powiadomiony.

7. Transfery międzynarodowe

Nasi dostawcy mogą przetwarzać dane poza Twoim krajem, w tym poza EOG, Wielką Brytanią lub Turcją. Gdy tak się dzieje, transfery są chronione odpowiednimi zabezpieczeniami, takimi jak standardowe klauzule umowne (SCC) Komisji Europejskiej lub decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony.

8. Dane Twoich odwiedzających końcowych

W odniesieniu do danych odwiedzających zbieranych przez Twój widżet (na przykład kontaktów z prośbą o oddzwonienie) to Ty jesteś administratorem danych, a wcally jest Twoim podmiotem przetwarzającym. Odpowiadasz za posiadanie podstawy prawnej oraz informacji o prywatności dla własnych odwiedzających. Przetwarzamy te dane wyłącznie zgodnie z Twoimi instrukcjami, zabezpieczamy je oraz usuwamy lub zwracamy, gdy zamkniesz konto lub o to poprosisz.

9. Okres przechowywania danych

Przechowujemy dane konta tak długo, jak długo Twoje konto jest aktywne, oraz przez krótki czas później, aby spełnić obowiązki prawne i księgowe. Zagregowane statystyki są przechowywane w celu prezentowania trendów historycznych. Dane kontaktów przechowujemy do momentu ich usunięcia przez Ciebie lub zamknięcia konta. W każdej chwili możesz zażądać usunięcia.

10. Twoje prawa

Na mocy RODO i KVKK możesz żądać dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia danych oraz sprzeciwić się określonemu przetwarzaniu, a także wycofać zgodę w dowolnym momencie.

Na mocy CCPA/CPRA możesz wiedzieć, co zbieramy, żądać usunięcia, poprawić nieprawidłowe dane oraz zrezygnować ze „sprzedaży” lub „udostępniania” — pamiętaj, że nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych.

Aby skorzystać z dowolnego prawa, napisz na [email protected]. Odpowiadamy w terminach określonych przez obowiązujące prawo (zazwyczaj 30 dni). Masz również prawo wnieść skargę do organu ochrony danych (w Turcji — do organu KVKK „KVKK Kurumu”).

11. Bezpieczeństwo

Chronimy Twoje dane szyfrowaniem podczas przesyłania, zaszyfrowanymi skrótami haseł, kontrolą dostępu oraz renomowanymi dostawcami infrastruktury. Żaden system nie jest idealnie bezpieczny, ale nieustannie pracujemy nad bezpieczeństwem Twoich danych i powiadomimy Ciebie oraz właściwy organ o kwalifikującym się naruszeniu, gdy wymaga tego prawo.

12. Dzieci

wcally jest narzędziem biznesowym i nie jest kierowany do dzieci poniżej 16. roku życia. Nie zbieramy świadomie ich danych osobowych. Jeśli sądzisz, że dziecko przekazało nam dane, skontaktuj się z nami, a je usuniemy.

13. Zmiany w niniejszej polityce

Możemy aktualizować niniejszą politykę wraz z rozwojem usługi. Nową wersję opublikujemy tutaj wraz ze zaktualizowaną datą, a w przypadku istotnych zmian powiadomimy Cię e-mailem.

14. Kontakt

Pytania, żądania lub skargi: [email protected]. Jesteśmy tu, aby pomóc we wszystkich 10 obsługiwanych językach.