Política de Privacidad

La versión corta

Recopilamos lo mínimo necesario para gestionar su cuenta y el widget. No vendemos su información personal. Puede acceder a sus datos, exportarlos o eliminarlos en cualquier momento escribiendo a [email protected].

1. Quiénes somos (Responsable del Tratamiento)

wcally proporciona un widget incrustable de respuestas en vídeo y un panel para gestionarlo. Respecto a los datos de su propia cuenta y sitio web, wcally actúa como responsable del tratamiento. Respecto a los datos de los visitantes que su widget recopila en su sitio web, usted es el responsable y wcally es su encargado del tratamiento (véase la sección 8).

Para cualquier pregunta o solicitud sobre sus datos, contáctenos en [email protected].

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los visitantes de wcally.com, a los clientes que crean una cuenta y a los visitantes finales que interactúan con un widget de wcally en el sitio web de un cliente.

Según dónde resida, usted tiene derechos en virtud del GDPR (UE/Reino Unido), la CCPA/CPRA (California) y la KVKK (Turquía). Cuando estas leyes difieran, aplicamos la protección más favorable para usted.

3. Datos que recopilamos

• Datos de la cuenta: su nombre, dirección de correo, contraseña (almacenada de forma cifrada), plan y la URL del sitio web que proporciona al registrarse.
• Datos de facturación: gestionados por nuestro procesador de pagos. Solo almacenamos el estado del plan y referencias no sensibles — nunca el número completo de su tarjeta.
• Datos del widget y de uso: recuentos agregados de eventos (impresiones, aperturas, reproducciones, clics) que se usan para mostrarle estadísticas. Se almacenan en una analítica respetuosa con la privacidad y no se utilizan para perfilar a personas.
• Datos de clientes potenciales: cuando un visitante envía una solicitud de rellamada a través de su widget, almacenamos el número de teléfono, el país y los indicadores de consentimiento en su nombre, para que pueda hacer seguimiento.
• Datos técnicos: dirección IP e información básica del dispositivo/navegador, tratados de forma transitoria para prestar y proteger el servicio.
• Cookies y almacenamiento local: una pequeña cantidad de almacenamiento local para recordar el estado del widget y, en wcally.com, la atribución de afiliados (véase la sección 5).

4. Por qué usamos sus datos y nuestras bases legales

• Para prestar el servicio y gestionar su cuenta — base legal: ejecución de un contrato.
• Para procesar pagos y prevenir el fraude — base legal: contrato y obligación legal.
• Para mantener el servicio seguro, fiable y mejorarlo — base legal: nuestro interés legítimo.
• Para enviarle correos del servicio y (con su consentimiento) de marketing — base legal: consentimiento e interés legítimo; puede darse de baja en cualquier momento.
• Para cumplir obligaciones legales como las fiscales y contables — base legal: obligación legal.

5. Cookies y seguimiento

wcally no utiliza cookies publicitarias y no le rastrea a través de otros sitios web. En wcally.com usamos únicamente almacenamiento local esencial, además de un parámetro de referencia de afiliado si llegó a través del enlace de un socio. El propio widget usa almacenamiento local en su sitio para recordar su estado abierto/cerrado y qué preguntas ya vio un visitante.

6. Divulgación y subencargados

Nunca vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores de servicios estrictamente necesarios para hacer funcionar wcally, cada uno vinculado por un acuerdo de tratamiento de datos:

• Cloudflare, Inc. — alojamiento, almacenamiento (D1/R2/KV), CDN y seguridad.
• Nuestro proveedor de correo — correos transaccionales y, si lo autoriza, de marketing.
• Nuestro procesador de pagos — facturación de suscripciones y emisión de facturas.

También podemos divulgar datos cuando lo exija la ley, para proteger nuestros derechos o como parte de una transferencia empresarial, en cuyo caso se le notificará.

7. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de su país, incluso fuera del EEE, el Reino Unido o Turquía. Cuando lo hacen, las transferencias están protegidas por salvaguardas adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea o una decisión de adecuación.

8. Datos de sus visitantes finales

Respecto a los datos de visitantes que su widget recopila (por ejemplo, solicitudes de rellamada), usted es el responsable del tratamiento y wcally es su encargado. Usted es responsable de contar con una base legal y un aviso de privacidad para sus propios visitantes. Tratamos esos datos únicamente según sus instrucciones, los mantenemos seguros y los eliminamos o devolvemos cuando cierra su cuenta o nos lo solicita.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos de la cuenta mientras esta esté activa y durante un breve periodo posterior para cumplir obligaciones legales y contables. Las estadísticas agregadas se conservan para mostrar tendencias históricas. Los datos de clientes potenciales se conservan hasta que usted los elimine o cierre su cuenta. Puede solicitar la eliminación en cualquier momento.

10. Sus derechos

En virtud del GDPR y la KVKK, puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación y la portabilidad, oponerse a determinados tratamientos y retirar el consentimiento en cualquier momento.

En virtud de la CCPA/CPRA, puede saber qué recopilamos, solicitar la eliminación, corregir datos inexactos y excluirse de la «venta» o «cesión» — tenga en cuenta que no vendemos ni cedemos su información personal.

Para ejercer cualquier derecho, escriba a [email protected]. Respondemos dentro de los plazos que establezca la ley aplicable (por lo general, 30 días). También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos (en Turquía, la Autoridad de la KVKK «KVKK Kurumu»).

11. Seguridad

Protegemos sus datos con cifrado en tránsito, contraseñas cifradas, controles de acceso y proveedores de infraestructura de confianza. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos continuamente para mantener sus datos a salvo y le notificaremos a usted y a la autoridad correspondiente cualquier brecha que lo requiera, según exija la ley.

12. Menores

wcally es una herramienta para empresas y no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente sus datos personales. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos y los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que el servicio evolucione. Publicaremos aquí la nueva versión con una fecha actualizada y, en el caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo.

14. Contacto

Preguntas, solicitudes o reclamaciones: [email protected]. Estamos aquí para ayudar en los 10 idiomas admitidos.