Hizmet Seviyesi Taahhüdü

1. Kapsam

Bu HST, İngiltere ve Galler’de 12633382 sicil numarasıyla kayıtlı, kayıtlı adresi Unit Da2 Sutherland House, 43 Sutherland Road, London E17 6BU, Birleşik Krallık olan ve wcally adıyla faaliyet gösteren SIRAZU LIMITED tarafından verilmektedir.

Bu HST, hesabı iyi durumda olduğu sürece ücretli bir plandaki müşterilere uygulanır. Ücretsiz plan kapsam dışıdır — erişilebilirlik taahhüdü taşımaz.

wcally hizmetinin kendisini kapsar. Kendi web sitenizi, kendi telefon operatörünüzü ya da kontrolümüz dışındaki başka bir şeyi kapsamaz.

2. Neyi taahhüt ediyoruz

Her takvim ayı üzerinden ölçülmek üzere:

• Widget sunumu ve panel — %99,9.
• Geri arama — %99,5; kendi telefon operatörünüzden, SIP kimlik bilgilerinizden ya da numara yapılandırmanızdan kaynaklanan erişilemezlik hariç.
• Dedicated plan — %99,95.

Geri aramanın ayrı bir oran taşımasının dürüst bir sebebi var: arama, kendi getirdiğiniz VoIP hattı üzerinden kurulur. Kendi çalıştırdığımız kısmı taahhüt ederiz; sizin seçtiğiniz ve bizim göremediğimiz bir operatördeki kesinti için sizden ücret almayız, size kredi de vermeyiz.

3. Erişilebilirlik nasıl ölçülür

Aylık erişilebilirlik şudur: takvim ayındaki toplam dakika, eksi erişilemez dakika, bölü o aydaki toplam dakika.

Bir bileşen, art arda iki kontrolde yanıt vermediğinde ya da hata döndürdüğünde erişilemez sayılır. 5. madde kapsamında hariç tutulan süre, erişilemez süre olarak sayılmaz.

Referans olsun: %99,9, 30 günlük bir ayda yaklaşık 43 dakika; %99,95 ise yaklaşık 22 dakika kesintiye izin verir.

4. Hizmet kredileri

Bir takvim ayında bir taahhüdü karşılayamazsak, aylık plan ücretiniz üzerinden hesaplanan bir kredi talep edebilirsiniz:

• %99,9’un altı, %99,0’a kadar — aylık ücretin %10’u.
• %99,0’ın altı, %95,0’a kadar — aylık ücretin %25’i.
• %95,0’ın altı — aylık ücretin %50’si ve aboneliğinizi derhâl cezasız sonlandırma hakkı.

Kredi, ücretin bir payı üzerinden değil aylık plan ücretinizin tamamı üzerinden hesaplanır; çünkü bu ücretin widget, panel ve geri arama arasındaki dağılımını yayımlamıyoruz — ve kimsenin yayımlamadığı bir sayıyı kimse denetleyemez. Tek ücret, tek kredi; hangi bileşen hedefini kaçırmışsa. Yıllık planda aylık ücret, yıllık fiyatınızın on ikiye bölümüdür.

5. Neler hariç

Aşağıdakiler erişilemezlik sayılmaz:

• En az 48 saat önceden duyurulan ve herhangi bir takvim ayında 4 saatle sınırlı planlı bakım.
• Acil güvenlik yamaları; mümkün olduğunca kısa tutar ve sonrasında size bildiririz.
• Mücbir sebep — makul kontrolümüz dışındaki olaylar.
• Yapılandırmanızdan, içeriğinizden, web sitenizden ya da kendi telefon operatörünüzden kaynaklanan sorunlar.
• wcally’ye bağladığınız üçüncü taraf hizmetler.
• Açıkça beta ya da önizleme olarak işaretlenmiş özellikler.
• Ödeme yapılmaması ya da Koşulların ihlali nedeniyle askıya alma.

6. Kredi nasıl talep edilir

Etkilenen ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde, hesap e-postanızdan [email protected] adresine yazın ve sorunu gözlemlediğiniz tarih ve saatleri belirtin. Kendi ölçümlerimizi kontrol eder ve teyit ederiz.

Onaylanan krediler gelecek bir faturaya işlenir. Nakit olarak ödenmez.

Hizmet kredileri, bu HST’deki taahhütlerin karşılanmaması hâlinde tek ve münhasır telafinizdir. Bu, geçerli yasa uyarınca feragat edilemeyen tüketici haklarınızı sınırlamaz.

7. Destek yanıt hedefleri

Her destek talebine, her planda 1–2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Destek İngilizce olarak verilir.

Üst planlara daha hızlı bir kademe vermek yerine bilerek tek bir hedef yayımlıyoruz: her planda tutabildiğimiz bir hedef, en çok ödeyen planda kaçıracağımız bir hedeften değerlidir. Erişilebilirliği etkileyen her konu, hangi planda olursanız olun önce ele alınır.

Bunlar yanıt hedefidir, çözüm süresi değildir ve hizmet kredisiyle desteklenmez.

8. İletişim

Bu HST hakkında sorular ya da sorun bildirimi: [email protected].